Настоящие условия определяют порядок и правила возврата/обмена товара, приобретенного через интернет-магазин, и разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом Республики Казахстан.

1. Общая информация и порядок обращения

Мы стремимся соблюдать все требования законодательства РК и идти навстречу Покупателю всегда, когда это возможно. Поэтому если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром (не важно, физическое вы лицо или юридическое), прежде всего, свяжитесь с менеджерами отдела продаж любым удобным для вас способом и изложите суть проблемы. Мы обязательно найдем оптимальное решение!

Для возврата или обмена товара необходимо любым удобным для вас способом уведомить нас о вашем желании вернуть или обменять товар, сообщив ФИО Покупателя и номер счета (для физических лиц) или полное наименование организации и номер счета (для юридических лиц).

В течение суток менеджер свяжется с вами и предоставит бланк заявления на обмен/возврат товара.

Оригинал заполненного заявления и товар, подлежащий обмену/возврату, вам необходимо доставить в офис Продавца. Адреса офисов указаны на веб-сайте интернет-магазина. Контактные данные, включая номера телефонов и электронную почту, указаны в разделе "Контакты" на нашем веб-сайте.

Расходы по транспортировке товара до офиса Продавца оплачивает Покупатель. Возможна также организация возврата товара посредством курьерской службы или почты за счет Покупателя по предварительному согласованию с Продавцом.

2. Сроки и возврат денежных средств

После приема товара и заявления о возврате или обмене в течение 30 (тридцати) календарных дней проводится экспертиза и принимается решение о возврате денежных средств. Этот срок включает время на диагностику/экспертизу товара.

Денежные средства возвращаются Покупателю тем способом, которым были внесены, в течение 5 (пяти) банковских дней с момента принятия решения о возврате.

3. Отказ от товара до передачи

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, в порядке и на условиях, предусмотренных ЗРК «О защите прав потребителей РК» (статья 14).

4. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара после его передачи — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Вернуть товар можно, начиная со следующего дня после его покупки. Это право регулируется Статьей 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Статьей 454 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если:

Он не был в употреблении, и на нем нет следов эксплуатации. Товар не должен иметь следов использования, установки или подключения, которые могут повлиять на его товарный вид или функциональность, за исключением случаев, когда это необходимо для первичной проверки работоспособности, не оставляющей видимых следов.

Сохранены его товарный вид, полная комплектация (целая упаковка, товар и аксессуары, инструкции по эксплуатации и т.д.), и потребительские свойства, что означает способность товара выполнять свои основные функции и быть пригодным для дальнейшего использования по назначению без ущерба для его качества или характеристик. Товар не имеет царапин, вмятин, сколов и прочих повреждений.

Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки. Наличие фискального чека является обязательным для подтверждения факта покупки, а гарантийный талон необходим для гарантийных обязательств.

Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи обменять приобретенный им Товар на иной товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у Продавца, Покупатель вправе возвратить приобретенный товар Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. В этом случае Покупатель возмещает Продавцу расходы за доставку Товара (согласно Статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей»).

При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом при организации обмена или возврата Товара.

Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества, регулируется Статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

5. Гарантийные обязательства и возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Гарантийный срок на приобретаемый Товар указан в гарантийном талоне Продавца на данный Товар. Утрата оригинала гарантийного талона на Товар является основанием не предоставления гарантийных обязательств Продавца перед Покупателем.

Гарантийный ремонт осуществляется в сервисном центре Продавца. Контактные данные сервисного центра указаны в гарантийном талоне, а также на Сайте по адресу, указанному Продавцом.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Существенный недостаток — это недостаток, который делает товар непригодным для использования по назначению, или его устранение невозможно/несоразмерно по затратам/времени.

В случае выявления недостатков товара, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (то есть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель):

Возможность обмена на идентичную модель или оформления возврата возможна только после диагностики в авторизованном сервисном центре и при наличии акта, подтверждающего заводской дефект.

При возникновении проблем с товаром необходимо обратиться в сервисный центр Продавца. После проведения экспертизы будет осуществлен гарантийный ремонт товара или (если ремонт невозможен) произведен возврат или обмен на аналогичный товар по согласованию с Покупателем.

Если это не было оговорено продавцом, Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований, согласно Статье 15 Закона РК «О защите прав потребителей» и Статье 455 Гражданского Кодекса Республики Казахстан:

Замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (Статья 456 ГК РК).

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

Отказа от исполнения договора и требования возврата уплаченной за товар суммы.

Товар подлежит гарантийному обслуживанию в случаях, если:

Уведомление о неисправности Товара получено Продавцом до истечения гарантийного срока (Статья 17 Закона РК «О защите прав потребителей»).

Товар эксплуатировался без нарушений правил эксплуатации, указанных в сопроводительной заводской документации.

Товар имеет оригинальные неизменные надписи серийного номера и даты изготовления, а также заводскую упаковку.

Покупатель не проводил ремонт Товара собственными силами либо силами третьих лиц.

При наличии претензий по качеству Товара будет произведен его ремонт, в случае признания Товара неремонтопригодным — замена Товара, при невозможности замены — возврат суммы, уплаченной за такой Товар.

6. Условия возврата/обмена для юридических лиц (для товара ненадлежащего качества)

В случае отсутствия договора, юридические лица имеют право вернуть или обменять товар, только если одновременно выполняются следующие условия:

Товар ненадлежащего качества (товар неисправен и не может выполнять свои функции).

На товар установлен гарантийный срок, который не истек на момент возврата.

Обнаруженный дефект носит скрытый характер и не мог быть выявлен при первичной приемке товара.

Обнаруженный дефект не может быть устранен в рамках гарантийного ремонта.

При наличии договора поставки (купли-продажи) между Продавцом и юридическим лицом, условия возврата и обмена товара могут быть дополнительно регламентированы положениями такого договора, если они не противоречат действующему законодательству РК.

7. Экспертиза и отказ в претензии

Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару ненадлежащего качества при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре, упаковке или гарантийном талоне.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу. Покупатель может участвовать в экспертизе.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.